apple退款被拒絕、apple惡意退款、apple退款電話在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

各位好，本人遊玩了一款手遊因BUG頻出，諸多因素，所以決定與朋友們一起退款

第一次我們一起使用線上回報，我朋友成功退款了，而我卻失敗了

於是我就直接撥打客服，表明理由後，客服表示有看到退款失敗，但卻不知道原因

於事幫我轉到進階退款客服人員講了約莫40分鐘，我的問題重點:

Q1.請問你們退款機制是電腦審核嗎?不能退款的原因?

答:對，我們是電腦審核，但我們沒辦法知道被拒絕的原因

Q2.我和我朋友玩同個遊戲，同一時間消費，同一時間退費，一起抵制惡行代理商

為什麼他們成功，我失敗?

答:每個帳號的申請案件不同，性質不同，可能因消費時間、商品、退費時間，電腦所做

的判斷不同(這個我非常問號，追問了哪裡不同，我們時間、消費商品都一樣不是嗎，我

不認為我帳號哪裡不一樣，客服就沒辦法回答了，一直在鬼打牆還是會有所差意)

Q3.既然你們不知道原因，是否可以改成人工審核?

答:這可能沒辦法，我們沒有法律部門(?)，沒辦法進行人工審核

Q4.那你們上層退款客服人員，與一開始接洽人員差別在於?

答:(白話說法)，沒差別，只是不影響第一線人員佔線時間.....

講到後面客服的意思是能退我們一定盡力幫您退，但是退款系統機制是靠電腦裁決，他們

沒辦法介入，也無法做人工審核，且不知到失敗理由，只能看我們要退哪幾筆，然後選取

後送出，讓電腦去跑參數的概念，這中間我還請他先從近期消費去做退款嘗試，但依然

失敗，最後他也說了，沒有其他辦法，也沒有更高層，但如果對這次退款結果不滿，之後

可再次來電做申請，然後給了我案編。

我明天依然會在致電給蘋果一次，只是我很不解，這麼大的公司沒辦法做人工審核，連客

服您再跑電腦評判都覺得該退款，或是退部分款項，但最後卻什麼都不能做，無法解決問

題，看不到失敗理由，他甚至還跟我說，其實客戶回報理由打什麼差異性不大，我不知道

我是不是被唬了，我使用蘋果到現在七年，之前沒做過任何一次退款，結果第一次退款

最後是這樣收場，完全得不到解釋，完全不敢苟同。

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推 onollll: 我記得每個 Apple ID 都會有紀錄 06/22 22:19
→ onollll: 那紀錄好像會影響退款 06/22 22:19
→ love198995: 可是這id我從以前用到現在，沒退過任何款... 06/22 22:28
→ haleytll: 越大的公司，越難做人工審查的方向是對的 06/22 22:31
推 chenming867: 不是說退款爽快嗎？ 06/22 22:40
→ etriincalove: 沒啥紀錄，理由正當就有機會退款 06/22 22:41
推 onollll: 巴哈有退款教學 你去看一下 06/22 22:42
→ onollll: 蠻多人成功的 06/22 22:42
→ etriincalove: 目前同帳號退款大概有3次，從頭到尾都mail聯繫而已 06/22 22:42
→ etriincalove: 大概是你mail用詞沒戳到點，才沒通過 06/22 22:43
→ etriincalove: 時間、理由、每筆消費訂單都列出來整理好 06/22 22:45
→ etriincalove: 不如把你申請退款的信文貼出來，問題會比較好解決 06/22 22:47
→ love198995: 巴哈已經有去參考過了，但問題依然沒解決 06/22 22:52
→ love198995: 現在卡在我堅持退款，但客服卻說都是電腦審核 06/22 22:53
→ love198995: 他們也無能為力，我是不相信~ 06/22 22:53
→ love198995: 我有直接說是不是我金額過大筆數太多?或是我理由不足? 06/22 22:55
→ love198995: 他的回應是無相關，他們都是送出給電腦去跑審核.. 06/22 22:55
→ Eangel: 你就吞下去吧，自己努力成立一家良好遊戲公司。 06/22 23:14
→ Eangel: 而且你都花了40分鐘，現在又來這裡發文討拍是得不到什麼 06/22 23:18
→ Eangel: 的。你要接受它、放下它。不要鑽牛角尖；每天睡覺前默念發 06/22 23:18
→ Eangel: 大財可以讓自己身心舒暢。 06/22 23:18
推 hokang: 你這不用再打客服了，他們判定後不可能人工退的，接下來你 06/22 23:35
→ hokang: 按照這步驟才有機會：1.寫給遊戲公司反應，遊戲公司一定 06/22 23:35
→ hokang: 踢皮球說這是蘋果負責退款作業，保留回信。2A.如果遊戲公 06/22 23:35
→ hokang: 司語帶同意，直接申訴消保官，兩個禮拜左右會有蘋果行政聯 06/22 23:35
→ hokang: 絡你，以遊戲公司願意解約為由反應，他們會提給他們顧問法 06/22 23:35
→ hokang: 務，法務看到解約應該就會準了。2B.如果遊戲公司不同意， 06/22 23:35
→ hokang: 一樣申訴消保官，蘋果行政聯絡後用產品服務瑕疵為由提交顧 06/22 23:35
→ hokang: 問法務，如果不行進入調解。3.你現在唯一能退的機會就是碰 06/22 23:35
→ hokang: 到他們顧問法務，他們台灣好像沒有法務單位，都是簽顧問 06/22 23:35
→ hokang: 像理律這種，你試看看吧 06/22 23:35
→ gainsborough: 之前ro守護永恆的愛有人在遇到像你這樣的退款失敗 06/22 23:59
→ gainsborough: 後直接寫email到美國的蘋果客服，一番郵件往來後就 06/22 23:59
→ gainsborough: 退成功了，但這個分享距今應該也有一年半以上了， 06/22 23:59
→ gainsborough: 不知道還有沒有用，因為蘋果這多年來也一直被遊戲 06/22 23:59
→ gainsborough: 廠商靠北退款問題 06/22 23:59
推 jill7905: 像我就是會在一週內退款，台灣好像有條件可以退 06/23 00:06
推 cattgirl: 正常交易記錄 很容易退吧 我都成功 06/23 00:08
→ love198995: 還是我金額大筆數多不給退.. 06/23 00:29
→ love198995: 另外想請教，台灣跟美國客服會報資訊是同步的嗎 06/23 00:30
推 wekrafty: 對跨國大公司的客服用盧的實在很難有用，他們的客服權 06/23 00:40
→ wekrafty: 限和標準流程訂的很死，做不到的事情是真的做不到 06/23 00:40
→ ahua66: 你是一次申請多筆大額退款？你的大額是大到哪？多筆是多 06/23 01:01
→ ahua66: 少筆？這兩項就是影響你退款的要素，可能你的申請被判定惡 06/23 01:01
→ ahua66: 意退款吧 06/23 01:01
→ ahua66: 還有，因為bug還是遊戲公司擺爛所以不爽玩要全部退款，這 06/23 01:08
→ ahua66: 種是有難度的，明知道遊戲爛還一直課金，玩一玩又退款，這 06/23 01:08
→ ahua66: 種現在應該很難退了，尤其你是在知道有bug還繼續課金、而 06/23 01:08
→ ahua66: 且是大筆...嗯，一般常理判斷，真的有問題就不會一課再課 06/23 01:08
→ ahua66: ，我猜你過不了審的原因在這 06/23 01:08
→ ahua66: 退款理由是一個很重要的關鍵，你有可能一開始就用錯了，加 06/23 01:13
→ ahua66: 上筆數多金額大，讓自己陷入一個不合邏輯的退款申請，不過 06/23 01:13
→ ahua66: 審不難預料 06/23 01:13
推 Eangel: 知道有bag還繼續投錢 也夠天才 06/23 01:23
推 Eangel: 而且你都投大數目，然後全要退，其他人是傻子噢，你可以去 06/23 01:25
→ Eangel: 用安卓。謝謝 06/23 01:25
→ etriincalove: 金額大、比數多沒影響，我退過一次3w3的 06/23 01:35
→ etriincalove: 重點是你信怎麼寫的，問題只出在這 06/23 01:36
→ etriincalove: 如果你只簡單說幾句有bug要求退款，打去也沒用 06/23 01:37
推 TPDC: Apple的退款政策我覺得有點過譽了 06/23 02:35
推 eter98832: 如果你帳號都沒退款過很明顯就是你的退款有問題 先把 06/23 02:58
→ eter98832: 你要退多少筆數和金額貼上來吧 順便把你的mail也貼上 06/23 02:58
→ eter98832: 來 讓大家看一下是哪裏出問題。客服就沒辦法幫你就別 06/23 02:58
→ eter98832: 花時間跟他耗 說再多也是鬼打牆 06/23 02:58
→ maplefff: 你不會是買石頭，抽掉才要退吧 06/23 05:55
→ nintenblo: Apple退款爽的神話是真的有，但那是早期。現在不知道是 06/23 06:40
→ nintenblo: 不是台灣政策改（之前用美帳買退也沒問題），越來越難 06/23 06:40
→ nintenblo: 退，有些還要請示審核。像這種內購的，退款依據都是開 06/23 06:40
→ nintenblo: 發者端確認，才有得退。 06/23 06:40
噓 ericekin: 科科 06/23 07:32
推 me356500: 你的帳號或卡有退款紀錄嗎 06/23 07:38
→ ahua66: 3.3w那位應該不是近期一個月內退的吧，apple退款審核比起 06/23 08:33
→ ahua66: 以前嚴格很多，以前能退的現在不一定了。要退成一開始的理 06/23 08:33
→ ahua66: 由很重要，講錯了，再搭配你明知有bug還陸續課多筆大額， 06/23 08:33
→ ahua66: 被判定惡意退款就沒救了，電腦記錄一開始過不了後面也不會 06/23 08:33
→ ahua66: 突然過，盧客服沒有用，電腦過不了的他也不能特例讓你過 06/23 08:33
→ ahua66: 如果真的忍不下，你可以走消保遊戲申訴那個，前提是你購買 06/23 08:37
→ ahua66: 的金幣鑽石之類的道具都沒有花掉，那你還有機會，用光了 06/23 08:37
→ ahua66: 還想全退就..... 06/23 08:37
噓 gasbo: 不可取 06/23 08:51
→ wlmweev: Apple現在很難退款！1年前買無蝦米輸入法覺得不好用 爽快 06/23 10:04
→ wlmweev: 退款 上月買nPlayer 死都不退 只說有問題去問開發商 06/23 10:04
→ dt1980: 兩大平台退款機制都快被這些故意大筆課惡意大筆退玩爛了 06/23 10:12
→ dt1980: 審核當然比以前嚴很多 06/23 10:12
推 blsay131: 大筆的 06/23 10:37
→ blsay131: 大筆的可能很難 06/23 10:37
→ abelyi100: 當然啦，機制被惡意退款的人玩壞了 06/23 11:42
推 IvanLord: 認真覺得自己該檢討一下，我退款還沒有失敗過... 06/23 12:10
推 Arens5566: 沒失敗過^.^ 06/23 12:47
推 oliver0929: 有啦，基層跟上層的權限是有差的，我遇過基層退不了， 06/23 14:07
→ oliver0929: 但轉到主管後她有退成功。 06/23 14:07
→ somia012: Ios第一次退款很爽快，按下去完全不用審核就退款了，然 06/23 21:22
→ somia012: 後後面就不爽快了XD我猜跟金額有關 06/23 21:22
→ somia012: 我只有第一次退成功，第二次30塊的app也不給退，我就沒 06/23 21:23
→ somia012: 試第三次了 06/23 21:23
推 schrei: 之前巴哈教學潮很多人惡意退款 06/23 22:09
→ schrei: 現在本來就不好退了能退成功你要偷笑 06/23 22:10
→ SYUAN0301: 去年退過一萬多，遊戲公司擺爛，照巴哈退法有成功 06/24 09:28
推 kadolong: 是不是想玩免費 06/24 20:32
推 garcia: 講得像為了什麼大義 06/24 21:46
推 giraffegood: 退了兩次2500 一次1500左右 07/07 12:13